Your browser is set to the English language. Would you prefer to surf the English site
http://en.usenet.nl/?
Support
Besoin d´aide rapidement? Allez voir la documentation du support en ligne usenet.nl , vous y trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Vous êtes ici:
>
Support
>
Contrat
Problèmes avec votre compte
1.1
Je me suis inscrit(e), j´ai payé avec PayPal mais je ne peux pas encore télécharger.
Veuillez svp Vérifier que le paiement par PayPal a bien été débité : allez sur votre compte PayPal et regardez le statut de la facture. Si son statut est : « Pending » (=en attente), veuillez contacter PayPal.
Si elle a un autre status, notre équipe de support est là pour vous aider par formulaire de support ou par téléphone.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
1.2
I have paid all my invoices. When can I access my download volume without any restrictions?
Vous y aurez de nouveau accès environ 7 jours après que nous ayons reçu votre paiement.
Vous pouvez contrôler si toutes les factures ont bien été réglées en cliquant sur « factures » dans votre zone de membre. S´il devait rester quelques factures ouvertes, n´hésitez pas à contacter notre amicale service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à régler ce problème, par formulaire de support ou par téléphone.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Questions de paiement
2.1
Quels modes de paiement ?
2.2
J´ai reçu un rappel de paiement.
Vous pouvez regarder dans votre zone de membre, sous « Mon compte » - « Mes factures », les facturations que vous n´avez pas encore payées. Veuillez cliquer sur le lien se trouvant dans le rappel de paiement pour pouvoir régler la différence.
Si vous aviez des questions sur votre facture ouverte, adressez vous à notre service financier dont vous trouverez les coordonnées dans votre rappel de paiement.
Une fois la facture réglée, nous réactiverons votre contrat le plus rapidement possible.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
2.3
J´aimerais payer mensuellement.
Vous pouvez changer de forfait et passer à notre forfait mensuel : il vous suffit de cliquer sur le forfait souhaité dans « Mon compte » - « Mon abonnement » de votre zone de membre.
Vous ne bénéficierez, avec un forfait mensuel, pas des mêmes réductions qu´avec un forfait d´une durée plus longue.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Questions sur le volume de téléchargement
3.1
Comment puis-je charger un nouveau volume ou bien changer de forfait ?
Avec quelques clics :
Registrez-vous dans votre zone de membre, cliquez sur « Mon compte » - « Mon abonnement » et choisissez l´option souhaitée.
Le nouveau volume est utilisable immédiatement, les éventuels Gigaoctets restant, d´un ancien volume de données, sont perdus lors du chargement d´un nouveau volume de données.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
3.2
J´aimerais savoir combien de volume de données il me reste.
Résiliation
4.1
Quels sont les délais de préavis ?
4.2
Je souhaite résilier.
Une résiliation est possible :
- Depuis votre zone membre sous « Mon compte » et « Résilier »
- Via formulaire de support
Nous ne pouvons malheureusement as procéder à la résiliation au téléphone.
Vous pouvez résilier à tout moment de votre période d´essai et sinon à chaque arrivée à échéance de forfait.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Si vous n’obtenez pas de réponses, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clients qui répondra à vos questions.
contacter
.
