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Support
Besoin d´aide rapidement? Allez voir la documentation du support en ligne usenet.nl , vous y trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
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Support
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Logiciel
Installation
1.1
Je ne peux pas installer ou ouvrir le logiciel.
Ci-dessous quelques conseils :
-Déactivez vos logiciels de sécurité (Antivirus, Firewall) avant l´installation
-Désinstallez toutes les versions de .NET Framework que vous avez
-Installez de nouveau .NET Framework (vous trouverez les versions 32- ou 64-bit de ce logiciel sur www.microsoft.de)
-Installez le logiciel Usenet.nl de nouveau dans un autre emplacement.
Si votre problème devait persister, contactez nous et dîtes nous si vous avez bien essayé les démarches décrites ci-dessus. Des informations sur votre système d´exploitation et vos logiciels de sécurité peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
1.2
J´obtiens un message d´erreur quand je me connecte dans le logiciel.
Veuillez être informé que l’activation de votre compte après la commande peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Si la connexion n’est pas possible, veuillez vérifier si vous respectez les majuscules et les minuscules des données d’accès. Afin de vous en assurer, veuillez copier les données d’accès inclues dans le mail puis les coller dans le logiciel (Icône "Paramètres").
Si la connexion n’est toujours pas possible, veuillez nous contacter. Pour une solution rapide et correcte de votre demande, veuillez nous faire part du message d’erreur obtenu.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
1.3
Vous obtenez le message d’erreur "connexion au Serveur de News momentanément indisponible" ?
Votre connexion internet est-elle activée et fonctionne parfaitement bien ? Testez ceci en essayant d´aller sur un site internet.
Se peut-il que vos logiciels antivirus et vos firewall bloquent les ports 119 et 443 ? Libérez ces deux ports, svp. Vous trouverez des informations sur la façon de procéder dans la manuel d´aide du produit en question ou directement chez le fabricant.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
1.4
Puis-je utiliser Usenet.nl aussi avec Linux ?
Non.
Puisque nous offrons seulement un accès au Usenet, vous pouvez aussi utiliser notre service avec un autre lecteur de News. Pour la configuration, veuillez spécifier news1.usenet.nl en tant que nom de serveur, le Port 119 ou 443 et saisissez les données d'accès du logiciel Usenet.nl (unf-xxxxxxxx@usenet.nl).
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Problèmes pendant l’utilisation
2.1
J´ai des fichiers erronés. Puis-je les réparer ?
Oui, si vous téléchargez avec l´assistant, cela se fera même de façon automatique.
Des fichiers erronés de type .rar-, .rar.part0x- oder .r0x peuvent être reparés par un simple double clic sur l´un des fichiers téléchargés se trouvant dans le logiciel, si vous avez aussi téléchargé la partie .par2 correspondante. Faîtes simplement un double clic sur l´une de ces .par2 et la réparation commence automatiquement.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
2.2
Mes téléchargements sont inhabituellement lents.
Cela peut être le cas lorsque vous avez beaucoup d´activités en cours en même temps. Cela se produit la majeure partie des cas si vous faîtes un autre chargement sur internet en même temps.
Veuillez répondre aux questions suivantes pour nous aider à régler votre problème :
Avez-vous bien activé le mode Highspeed (haute vitesse) ? Cliquez maintenant sur télécharger pour profiter de la vitesse maximale.
Avez-vous beaucoup de programmes ouverts qui nécessitent internet? Tentez de fermer quelques uns de ces programmes pour voir si le téléchargement fonctionne alors plus rapidement.
Les téléchargements à partir d´autres sites sont-ils aussi lents ? Contrôlez svp. votre connexion internet et contactez le cas échéant votre fournisseur internet.
Si aucune des solutions envisagées ne vous aident, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à régler ce problème, par formulaire de support ou par téléphone.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
2.3
J´ai activé l’ EcoMode mais celui-ci se remet automatiquement en PowerMode.
Cela se produit lorsqu´un téléchargement n´est pas possible entièrement en EcoMode mais ce phénomène peut être supprimé en quelques clics :
-cliquez dans le logiciel sur « paramètres »
-choisissez « divers »
-désactivez « si le téléchargement par tarif forfaitaire n´est pas possible, aussi utiliser les serveurs normaux »
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Chercher, télécharger, éditer votre article
3.1
Est-ce que Usenet.nl favorise la transmission de données cryptées ?
Oui, vous avez la possibilité de télécharger au moyen du cryptage SSL. Afin d’activer cette fonction, veuillez cliquer sur les « paramètres » du logiciel, puis sur l’onglet « Télécharger » et cocher la case « utiliser la sécurité de téléchargement SSL ».
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
3.2
Que signifie « sousrcire au Newsgroup » ?
Quand vous vous abonnez au Newsgroup, vous pouvez donner les domaines de recherche que vous cherchez, vous bloquez ainsi les sources qui ne vous intéressent pas et influer sur la qualité des résultats.
La souscription au Newsgroup ne vous coûte pas de supplément et ne consomme pas de volume de données.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Informations complémentaires
4.1
Je ne reçois aucun résultat lors de la recherche d´un fichier en particulier.
Lors d´une recherche, ce n´est pas le Usenet que vous parcourez mais un index. Votre avantage est que la recherche est reliée à 800 Téraoctets de fichiers en l´espace de quelques fractions de secondes.
Cela peut cependant parfois arriver que le fichier que vous rechercher ne soit momentanément pas disponible. Veuillez, le cas échéant, retenter votre recherche ultérieurement.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
4.2
Que sont les fichiers .rar et que dois-je en faire ?
Les fichiers .rar contiennent de nombreux petits fichiers répartis en un gros fichier, nommé "Archive".
Si vous effectuer une recherche à partir de Filemaster, celui-ci téléchargera automatiquement tous les fichiers nécessaires, les décompressera et les rassemblera de manière autonome.
Si vous venez de télécharger des fichiers .rar-, .rar.part01- ou r01, cliquez sur « fichiers » dans le logiciel et double-cliquez sur un des fichiers .rar-, .rar.part01- ou r01. Les petits fichiers seront ensuite compressés ensembles.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
4.3
Puis-je télécharger des fichiers vers l´amont avec mon logiciel Usenet.nl ?
Non.
Usenet.nl ne possède pas de propre serveur et c´est pourquoi vous ne pouvez pas télécharger vers l´amont avec notre logiciel.
Vous pouvez par contre utiliser d´autres programmes (Yenc PowerPost, JBinUp) si vous êtes client Usenet.nl depuis déjà au moins 30 jours. Configurez le programme choisi comme suit :
NNTP-Newsserver: news1.usenet.nl
Port: 119 oder 443
Usenet.nl Login + @usenet.nl (unf-xxxxxxxx@usenet.nl )
Usenet.nl Password
Une activation est nécessaire pour le téléchargement vers l´amont. Veuillez svp. Envoyer un E-Mail à upload@usenet.nl avec les informations suivantes :
-Adresse E-Mail (celle avec laquelle vous êtes inscrits chez nous)
-les 3 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit (celle avec laquelle vous êtes inscrits chez nous)
ATTENTION :
Le téléchargement vers l’amont de fichiers soumis au copyright ets sévèrement puni par la loi. Si vous deviez trouver de tels fichiers, veuillez svp. nous le signaler à abuse@usenet.nl.
Merci pour votre aide !
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
4.4
J’ai des fichiers erronés. Puis-je les réparer ?
Oui. Avec les fichiers que vous venez de télécharger, vous trouverez également des fichiers .PAR2., qui pourront être rétablis à l’aide de l’archive contenant les fichiers en un double-clic. Notre logiciel essayera ensuite seul de réparer les fichiers concernés.
Vous pouvez ici poser votre question à notre service client.
Si vous n’obtenez pas de réponses, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clients qui répondra à vos questions.
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