Formulaire de support

Ici, vous avez la possibilité de nous contacter par écrit. Notez que nous proposons notre support seulement en allemand et en anglais!

Vers le formulaire de contact

Service Hotline

0044 20 3670 5870* (Anglais)

* les tarifs de votre pays s’appliquent pour les appels vers la Grande-Bretagne

Horaires d'ouverture

Lundi à Vendredi: 10H - 20H (CET)
Samedi: 10H - 18H (CET)
Dimanche et jours fériés: fermé

FAQ - Foire aux questions

Questions relatives à l’inscription

Directement après l’inscription, vous serez automatiquement connecté à la zone de membre et vous recevez l’accès au logiciel usenet.nl.

Après seulement 3 étapes (télécharger, installer et se connecter au logiciel), vous pourrez utiliser usenet.nl immédiatement !

De plus, vous recevrez également un mail intitulé "Vos données d’accès pour usenet.nl".
Pendant votre inscription, vous recevez un appel automatique durant lequel vous seront donnés 4 chiffres. Ils vous seront demandés un peu plus tard dans le processus d´inscription pour clore cette dernière.
Vous avez à tout moment la possibilité de passer à un forfait régulier pendant la période d’essai. En donnant directement vos coordonnées bancaires, vous nous permettez de mettre les volumes de données commandés plus rapidement à votre disposition et vous pouvez sans plus attendre commencer vos téléchargements.

Nous vous assurons que vos coordonnées sont, bien évidemment, traitées de façon confidentielle et ne seront en aucun cas utilisées sans votre accord.
Afin de préserver vos données de manière optimale, nous avons mis en place un moyen de cryptage SSL.
Vous pouvez payer par :
- PayPal, carte de crédit
- Allemagne, Pays-Bas: PayPal, carte de crédit, prélèvement automatique
Si vous désirez transformer votre paquet mensuel "Compact" en un paquet annuel "Relax", il est possible de le faire au bout d’un mois. Si vous désirez transformer votre paquet annuel "Relax" en un paquet mensuel "Compact", il est possible de l'indiquer dans un délai de 30 jours avant la durée d'un an. La transformation peut être effectuée dans la zone utilisateurs dans "Mon compte" > "Mon abonnement". Veuillez noter que la modification est immédiatement valide. "

Problèmes liés à l’inscription

Avez-vous complété l´inscription jusqu´au bout ?
Veuillez bien vérifier qu´il n´y ait pas de mail de usenet.nl dans votre filtre spam.
Vous ne trouvez pas le mail avec vos données d´accès dans votre filtre spam non plus ?
Dans ce cas, merci de nous contacter par le mail de support ou par téléphone au 0 800 940 518.
Veuillez être informé que l’activation de votre compte après la commande peut prendre jusqu’à 10 minutes. Si à la fin de ce délai, vous ne pouvez toujours pas télécharger, veuillez suivre les conseils indiqués suite au message d’erreur obtenu ou bien contacter notre Equipe Support.
Veuillez svp. Vérifier que le paiement par PayPal a bien été débité : allez sur votre compte PayPal et regardez le statut de la facture. Si son statut est : « Pending » (=en attente), veuillez contacter PayPal.

Si elle a un autre status, notre équipe de support est là pour vous aider par formulaire de support ou par téléphone.
Si vous n'avez pas été rappelé, vous pouvez demander un code de sécurité. Toutes les informations nécessaires peuvent être trouvés dans l'e-mail que vous avez reçu de nous. Au cas où vous n'ayez reçu aucun e-mail ou la deuxième tentative échoue, contactez notre support, qui vous aidera pour la connexion à votre compte.

Informations générales

Afin de pouvoir s’inscrire à usenet.nl, il est indispensable d’être âgé de 18 ans.
Non, votre compte ne peut être utilisé que par vous-même. Vous devez conserver vos données d’accès de manière sécurisée sans les partager avec un tiers.
Suite à votre période d´essai gratuite, vous serez automatiquement inscrit dans le plus petit paquet usenet.nl qui vous met à disposition 35GO par mois, et ce pendant 12 mois. Pendant la phase de test et par la suite, Vous aurez aussi la possibilité de sélectionner depuis votre zone membre, dans « Mon compte » - « Mon abonnement », l’un de nos autres forfaits avec différents volumes et prix :

- 1 Mois pour 11,99 €
- 12 Mois pour 8,33 €/mois (30 % d´économie par rapport à un abonnement mensuel)

Nous ne vous proposons automatiquement que les options individuellement accessibles pour vous.
Oui.
Le service usenet.nl vous offre l´accès au Usenet. Ce service est appelé Access Providing et il est comparable au service que vous offre votre fournisseur d’accès à internet.

Problèmes avec votre compte

Veuillez svp Vérifier que le paiement par PayPal a bien été débité : allez sur votre compte PayPal et regardez le statut de la facture. Si son statut est : « Pending » (=en attente), veuillez contacter PayPal.

Si elle a un autre status, notre équipe de support est là pour vous aider par formulaire de support ou par téléphone.
Vous y aurez de nouveau accès environ 7 jours après que nous ayons reçu votre paiement.

Vous pouvez contrôler si toutes les factures ont bien été réglées en cliquant sur « factures » dans votre zone de membre. S´il devait rester quelques factures ouvertes, n´hésitez pas à contacter notre amicale service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à régler ce problème, par formulaire de support ou par téléphone.
Pour modifier vos informations de contact (par exemple adresse e-mail, adresse de courrier postal), veuillez accéder à votre compte sur usenet.nl ou cliquez à l’intérieur du logiciel sur ""MEMBER LOGIN""; après quoi vous pouvez modifier vos coordonnées comme vous désirez dans ""Mon compte"" -- ""Mes coordonnées""."

Questions relatives au paiement

Vous pouvez payer par :
- PayPal, carte de crédit
- Allemagne, Pays-Bas: PayPal, carte de crédit, prélèvement automatique
Vous pouvez regarder dans votre zone de membre, sous « Mon compte » - « Mes factures », les facturations que vous n´avez pas encore payées. Veuillez cliquer sur le lien se trouvant dans le rappel de paiement pour pouvoir régler la différence.

Si vous aviez des questions sur votre facture ouverte, adressez vous à notre service financier dont vous trouverez les coordonnées dans votre rappel de paiement.

Une fois la facture réglée, nous réactiverons votre contrat le plus rapidement possible.
Vous pouvez changer de forfait et passer à notre forfait mensuel : il vous suffit de cliquer sur le forfait souhaité dans « Mon compte » - « Mon abonnement » de votre zone de membre.
Vous ne bénéficierez, avec un forfait mensuel, pas des mêmes réductions qu´avec un forfait d´une durée plus longue.

Questions sur le volume de téléchargement

Afin de commander un nouveau volume de données, veuillez vous connecter à la zone de membre puis cliquez sur le menu "Mon compte > Mon abonnement". Vous pourrez sélectionner l'abonnement de votre choix à l'étape suivante si votre abonnement actuel a une durée de validité d'un mois au maximum.

Pour les abonnements sur plusieurs mois, vous avez la possibilité de recharger le volume du mois suivant.

Exemple: Si vous avez conclu votre contrat au 1er du mois et que vous avez déjà besoin d'un plus gros volume de données (par exemple après 15 jours d'utilisation), vous pouvez sans difficulté profiter du mois suivant de manière anticipée. Vous pouvez répéter cette procédure aussi souvent que nécessaire jusqu'à ce que vous reveniez au volume de données du mois en cours. La durée de validité de votre forfait n'en sera pas affectée.

Dès que vous serez revenu à l'utilisation du volume de donnée du mois en cours, vous pourrez renouveler votre contrat, ou bien commander un autre forfait. Quel que soit votre choix, sa période de validité commencera immédiatement.

Vous pouvez vérifier vos volumes restants à deux endroits :

- Actualisé en direct : au milieu en bas du logiciel
- Dans votre zone de membre : actualisé à chaque connexion

Résiliation

Pendant la période d’essai usenet.nl, le contrat peut être à tout moment résilié.

Si vous disposez d'un paquet régulier, la résiliation doit être effectuée au plus tard 7 jours (les offres dont la validité est d'un mois) ou 1 mois ( Les offres dont la validité est supérieure ont un préavis d'un mois) avant la prochaine reconduction du contrat.
Une résiliation est possible :
- Par téléphone
- Par écrit par lettre
- Via formulaire de support

Pendant la période d’essai, le contrat peut être à tout moment résilié. Si vous disposez d'un paquet régulier, la résiliation doit être effectuée au plus tard 7 jours (les offres dont la validité est d'un mois) ou 1 mois ( Les offres dont la validité est supérieure ont un préavis d'un mois) avant la prochaine reconduction du contrat.
Si votre compte a déjà été supprimé, vous avez la possibilité de le réactiver. Pour le réactiver, veuillez s'il vous plaît contacter notre Service d'assistance. Si, au contraire, votre contrat est échu, mais vous désirez utiliser à nouveau usenet.nl, vous devrez procéder à un nouvel enregistrement.

Installation

Ci-dessous quelques conseils :
-Déactivez vos logiciels de sécurité (Antivirus, Firewall) avant l´installation
-Désinstallez toutes les versions de .NET Framework que vous avez
-Installez de nouveau .NET Framework (vous trouverez les versions 32- ou 64-bit de ce logiciel sur www.microsoft.de)
-Installez le logiciel usenet.nl de nouveau dans un autre emplacement.

Si votre problème devait persister, contactez nous et dîtes nous si vous avez bien essayé les démarches décrites ci-dessus. Des informations sur votre système d´exploitation et vos logiciels de sécurité peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Veuillez être informé que l’activation de votre compte après la commande peut prendre jusqu’à 10 minutes.

Si la connexion n’est pas possible, veuillez vérifier si vous respectez les majuscules et les minuscules des données d’accès. Afin de vous en assurer, veuillez copier les données d’accès inclues dans le mail puis les coller dans le logiciel (Icône "Paramètres").

Si la connexion n’est toujours pas possible, veuillez nous contacter. Pour une solution rapide et correcte de votre demande, veuillez nous faire part du message d’erreur obtenu.
Votre connexion internet est-elle activée et fonctionne parfaitement bien ? Testez ceci en essayant d´aller sur un site internet.
Se peut-il que vos logiciels antivirus et vos firewall bloquent les ports 119 et 443 ? Libérez ces deux ports, svp. Vous trouverez des informations sur la façon de procéder dans la manuel d´aide du produit en question ou directement chez le fabricant.
Afin de pouvoir configurer un autre Newsreader pour notre Service, veuillez utiliser selon la vitesse de téléchargement souhaitée les informations suivantes à l'espace indiqué dans votre Newsreader :

PowerMode (vitesse de téléchargement maximale):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 pour des connexions non cryptées ou Port 563 pour des connexions via SSL
  • Votre nom d'utilisateur (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Votre mot de passe

EcoMode (jusqu'à 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 pour des connexions non cryptées ou Port 563 pour des connexions via SSL
  • Votre nom d'utilisateur (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Votre mot de passe

Problèmes pendant l’utilisation

Oui, si vous téléchargez avec l´assistant, cela se fera même de façon automatique.

Des fichiers erronés de type .rar-, .rar.part0x- oder .r0x peuvent être reparés par un simple double clic sur l´un des fichiers téléchargés se trouvant dans le logiciel, si vous avez aussi téléchargé la partie .par2 correspondante. Faîtes simplement un double clic sur l´une de ces .par2 et la réparation commence automatiquement.
Cela peut être le cas lorsque vous avez beaucoup d´activités en cours en même temps. Cela se produit la majeure partie des cas si vous faîtes un autre chargement sur internet en même temps.

Veuillez répondre aux questions suivantes pour nous aider à régler votre problème :
Avez-vous bien activé le mode Highspeed (haute vitesse) ? Cliquez maintenant sur télécharger pour profiter de la vitesse maximale.
Avez-vous beaucoup de programmes ouverts qui nécessitent internet? Tentez de fermer quelques uns de ces programmes pour voir si le téléchargement fonctionne alors plus rapidement.
Les téléchargements à partir d´autres sites sont-ils aussi lents ? Contrôlez svp. votre connexion internet et contactez le cas échéant votre fournisseur internet.

Si aucune des solutions envisagées ne vous aident, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider à régler ce problème, par formulaire de support ou par téléphone.
Cela se produit lorsqu´un téléchargement n´est pas possible entièrement en EcoMode mais ce phénomène peut être supprimé en quelques clics :
-cliquez dans le logiciel sur « paramètres »
-choisissez « divers »
-désactivez « si le téléchargement par tarif forfaitaire n´est pas possible, aussi utiliser les serveurs normaux »

Chercher et télécharger

Oui, vous avez la possibilité de télécharger au moyen du cryptage SSL. Afin d’activer cette fonction, veuillez cliquer sur les « paramètres » du logiciel, puis sur l’onglet « Télécharger » et cocher la case « utiliser la sécurité de téléchargement SSL ».
Quand vous vous abonnez au Newsgroup, vous pouvez donner les domaines de recherche que vous cherchez, vous bloquez ainsi les sources qui ne vous intéressent pas et influer sur la qualité des résultats.
La souscription au Newsgroup ne vous coûte pas de supplément et ne consomme pas de volume de données.

Avec usenet.nl, vous pouvez choisir à n'importe quel moment comment télécharger (PowerMode ou EcoMode). Vous devez régler les paramètres suivants dans le Client, en fonction de la vitesse de téléchargement désirée :

PowerMode (vitesse de téléchargement maximale):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 pour des connexions non cryptées ou Port 569 pour des connexions via SSL
  • Votre nom d'utilisateur (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Votre mot de passe

EcoMode (jusqu'à 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 pour des connexions non cryptées ou Port 569 pour des connexions via SSL
  • Votre nom d'utilisateur (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Votre mot de passe

Dans le usenet.nl client, cliquez sur le symbole du "tachymètre" se trouvant à droite, à côté de la barre de recherche.

Informations complémentaires

Lors d´une recherche, ce n´est pas le Usenet que vous parcourez mais un index. Votre avantage est que la recherche est reliée à 800 Téraoctets de fichiers en l´espace de quelques fractions de secondes. Cela peut cependant parfois arriver que le fichier que vous rechercher ne soit momentanément pas disponible. Veuillez, le cas échéant, retenter votre recherche ultérieurement.
Les fichiers .rar contiennent de nombreux petits fichiers répartis en un gros fichier, nommé "Archive".
Si vous effectuer une recherche à partir de Filemaster, celui-ci téléchargera automatiquement tous les fichiers nécessaires, les décompressera et les rassemblera de manière autonome.
Si vous venez de télécharger des fichiers .rar-, .rar.part01- ou r01, cliquez sur « fichiers » dans le logiciel et double-cliquez sur un des fichiers .rar-, .rar.part01- ou r01. Les petits fichiers seront ensuite compressés ensembles.
Oui. Avec les fichiers que vous venez de télécharger, vous trouverez également des fichiers .PAR2., qui pourront être rétablis à l’aide de l’archive contenant les fichiers en un double-clic. Notre logiciel essayera ensuite seul de réparer les fichiers concernés.
En PowerMode il est possible de télécharger à une vitesse illimitée. En EcoMode, par contre, il est possible de télécharger à 2.000 Kbit/s."
Dans le logiciel usenet.nl, cliquez sur le symbole du "tachymètre" se trouvant à droite, à côté de la barre de recherche.
Le logiciel usenet.nl est offert pour systèmes Windows (XP, Vista, 7) et Mac (10.x ou supérieur).

Est-ce que je peux utiliser le logiciel usenet.nl également avec Linux ?
Non. Mais puisque nous offrons juste un accès vers Usenet, tu peux utiliser notre service aussi avec tous les autres Newsreader.
Le logiciel usenet.nl est disponible en allemand, anglais et français.


Si vous n’obtenez pas de réponses, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance clients qui répondra à vos questions.